1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka dostaw określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania produktów zakupionych w sklepie internetowym elmpatioco.

Nasza oferta obejmuje w szczególności sofy, stoły jadalniane, stoliki kawowe, szafki RTV, krzesła, łóżka, szafki nocne, komody, szafy, meble do przechowywania oraz meble ogrodowe.

Ze względu na różnorodność rozmiarów, materiałów i konstrukcji poszczególne produkty mogą wymagać odmiennego sposobu pakowania, zabezpieczenia lub organizacji dostawy.

Dokładamy starań, aby informacje o kosztach i przewidywanym terminie dostawy były jasne oraz dostępne przed złożeniem zamówienia.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

2. Obszar realizacji dostaw

Sklep elmpatioco realizuje zamówienia z dostawą na terenie Polski.

Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, obejmujący imię i nazwisko odbiorcy, nazwę ulicy, numer budynku i lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz dane kontaktowe potrzebne do realizacji zamówienia.

W przypadku dostawy dużych mebli dodatkowe informacje dotyczące możliwości dojazdu, dostępu do budynku lub warunków odbioru mogą ułatwić prawidłową organizację doręczenia.

Jeżeli określony adres wymaga dodatkowych uzgodnień organizacyjnych, skontaktujemy się z klientem w celu wyjaśnienia dostępnych możliwości.

Nie naliczamy dodatkowych opłat związanych z lokalizacją dostawy bez uprzedniego poinformowania klienta i uzyskania jego zgody przed zawarciem umowy.

3. Czas przygotowania zamówienia

Przygotowanie zamówienia może obejmować weryfikację jego danych, potwierdzenie płatności, sprawdzenie kompletności produktów, przygotowanie dokumentacji oraz odpowiednie zabezpieczenie mebli do transportu.

W przypadku produktów składających się z wielu elementów szczególną uwagę zwracamy na przygotowanie poszczególnych części i akcesoriów niezbędnych do prawidłowego użytkowania lub montażu.

Czas przygotowania liczony jest od potwierdzenia zamówienia i skutecznego zakończenia wymaganych czynności płatniczych, z uwzględnieniem dni roboczych.

Zamówienia składane w dni wolne od pracy mogą rozpocząć standardowy proces przygotowania w najbliższym dniu roboczym.

Jeżeli realizacja konkretnego zamówienia wymagałaby dłuższego przygotowania, klient zostanie poinformowany o odpowiednich okolicznościach i przysługujących mu prawach.

4. Przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przygotowania zamówienia przewidywany czas dostarczenia produktów wynosi 5–8 dni roboczych.

Łączny orientacyjny czas realizacji standardowego zamówienia wynosi zatem 6–11 dni roboczych, licząc przygotowanie oraz dostawę.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i odnoszą się do standardowych warunków realizacji zamówień. Nie stanowią ograniczenia ustawowych praw klienta w przypadku niedostarczenia produktu w uzgodnionym terminie.

Na rzeczywisty termin dostawy mogą wpływać między innymi konieczność dodatkowego uzgodnienia odbioru dużych mebli, nieprawidłowe dane adresowe lub inne okoliczności organizacyjne.

W przypadku przewidywanego opóźnienia podejmujemy działania w celu przekazania klientowi informacji o dalszej realizacji zamówienia.

5. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości produktów znajdujących się w zamówieniu po uwzględnieniu rabatów, bez doliczania samej opłaty za dostawę.

Wartość zamówienia	Opłata za dostawę
Od 429,99 EUR	0,00 EUR — bezpłatnie
Poniżej 429,99 EUR	5,99 EUR

5.1. Bezpłatna dostawa

Bezpłatna standardowa dostawa obowiązuje przy zamówieniach, w których łączna wartość produktów wynosi co najmniej 429,99 EUR.

Oferta obejmuje produkty dostępne w sklepie, w tym meble o większych gabarytach, zgodnie z zakresem standardowej usługi dostawy opisanym w niniejszej polityce.

5.2. Standardowa opłata za dostawę

W przypadku zamówień o wartości produktów poniżej 429,99 EUR koszt standardowej dostawy wynosi 5,99 EUR.

Opłata jest prezentowana w podsumowaniu zamówienia przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

5.3. Podatki i pozostałe opłaty

Wszystkie należne podatki oraz obowiązkowe opłaty związane z zakupem produktów są uwzględnione w ich prezentowanych cenach.

Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych opłat podatkowych, celnych ani innych obowiązkowych należności przy odbiorze zamówienia.

Jedynym standardowym dodatkowym kosztem zamówienia jest opłata za dostawę w wysokości 5,99 EUR, jeżeli wartość produktów nie osiąga progu bezpłatnej dostawy.

Łączna kwota do zapłaty jest przedstawiana klientowi przed złożeniem zamówienia. Nie naliczamy nieujawnionych opłat manipulacyjnych ani administracyjnych związanych ze standardową dostawą.

6. Dostawa mebli wielkogabarytowych

Niektóre produkty, w szczególności sofy, łóżka, duże stoły, szafy, zestawy mebli oraz wyposażenie ogrodowe, wymagają szczególnej organizacji transportu ze względu na swoje wymiary, wagę lub konstrukcję.

6.1. Przygotowanie do odbioru

Przed złożeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu oraz dostępnej przestrzeni w miejscu dostawy.

W szczególności warto uwzględnić szerokość drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wind oraz przejść prowadzących do pomieszczenia, w którym mebel będzie użytkowany.

Jeżeli budynek posiada ograniczenia dostępu, warto przekazać odpowiednie informacje podczas składania zamówienia lub kontaktu z obsługą sklepu.

6.2. Uzgodnienie terminu dostawy

W przypadku mebli wymagających dodatkowych ustaleń organizacyjnych możemy skontaktować się z klientem, aby uzgodnić szczegóły odbioru lub proponowany termin dostarczenia produktu.

Kontakt może odbywać się za pomocą danych przekazanych podczas składania zamówienia.

Jeżeli wymagane jest ustalenie terminu, prosimy o zapewnienie możliwości odbioru produktu w uzgodnionym czasie.

6.3. Zakres standardowej dostawy

Standardowa usługa obejmuje dostarczenie zamówionych produktów pod wskazany adres zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas zakupu.

Wniesienie mebli do mieszkania, rozpakowanie, ustawienie w wybranym pomieszczeniu, montaż oraz usuwanie opakowań nie są automatycznie częścią standardowej usługi dostawy.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia dostępne są dodatkowe usługi, ich zakres i ewentualne koszty powinny zostać wyraźnie przedstawione przed zawarciem umowy.

Żadne dodatkowe opłaty nie są naliczane bez uprzedniego poinformowania klienta i uzyskania wymaganej zgody.

7. Pakowanie i zabezpieczanie mebli

Ze względu na charakter oferowanych produktów odpowiednie zabezpieczenie podczas transportu ma szczególne znaczenie.

W zależności od rodzaju mebla przygotowanie przesyłki może obejmować zabezpieczenie narożników, krawędzi, blatów, elementów szklanych, powierzchni lakierowanych, części metalowych i tapicerki.

Produkty wymagające montażu mogą być dostarczane w postaci elementów przeznaczonych do samodzielnego złożenia, zgodnie z informacjami przedstawionymi w ofercie.

Akcesoria, elementy montażowe i instrukcje powinny odpowiadać zawartości zestawu określonej w opisie produktu.

Niektóre zamówienia mogą być podzielone na kilka opakowań ze względu na rozmiary lub konieczność oddzielnego zabezpieczenia poszczególnych części.

Zalecamy ostrożne otwieranie opakowań, szczególnie przy użyciu ostrych narzędzi, aby nie uszkodzić tapicerki, powierzchni drewnianych ani innych elementów.

8. Dostawa w kilku paczkach

W przypadku większych zamówień lub mebli składających się z wielu części poszczególne elementy mogą być dostarczane w oddzielnych paczkach.

Dotyczy to między innymi zestawów stołów z krzesłami, łóżek z dodatkowymi elementami, dużych szaf, zestawów wypoczynkowych i mebli ogrodowych.

Jeżeli zamówienie jest dostarczane częściami, klient powinien otrzymać wszystkie elementy zgodne z zawartą umową.

Otrzymanie tylko części zamówienia nie oznacza automatycznie zakończenia całej dostawy.

W razie wątpliwości dotyczących liczby paczek lub brakujących elementów prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów lub części dostarczanych oddzielnie, termin ustawowego odstąpienia od umowy jest ustalany zgodnie z właściwymi przepisami, co do zasady od otrzymania ostatniego produktu lub ostatniej części.

9. Sprawdzenie zamówienia przy odbiorze

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania, liczby paczek oraz widocznych elementów produktu.

W przypadku zauważenia uszkodzeń, wgnieceń, rozerwania opakowania lub innych nieprawidłowości warto wykonać zdjęcia dokumentujące stan przesyłki.

Po rozpakowaniu produktu zalecamy porównanie zawartości z opisem zamówienia i instrukcją montażu, jeżeli została dołączona.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest zaleceniem organizacyjnym, a nie warunkiem korzystania z praw konsumenta.

Brak protokołu, brak dokumentacji fotograficznej lub późniejsze wykrycie uszkodzenia nie powodują automatycznej utraty prawa do reklamacji.

10. Uszkodzenia podczas dostawy i brakujące elementy

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest niekompletny, nie odpowiada zamówieniu lub wykazuje inną niezgodność z umową, klient może złożyć reklamację.

Zgłoszenie można przesłać pocztą elektroniczną, podając numer zamówienia, opis problemu i dane kontaktowe. Zdjęcia są pomocne, ale nie stanowią bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.

W przypadku brakujących części montażowych, uszkodzonych blatów, elementów konstrukcyjnych, tapicerki lub innych komponentów podejmiemy działania zgodne z przysługującymi konsumentowi uprawnieniami.

W zależności od okoliczności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone obowiązującym prawem.

11. Nieprawidłowy adres i problemy z doręczeniem

Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane adresowe oraz kontaktowe niezbędne do dostarczenia zamówienia.

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie, zalecamy możliwie szybkie skontaktowanie się z obsługą sklepu.

W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, podejmiemy działania umożliwiające poprawienie danych.

Jeżeli dostawa została już rozpoczęta, możliwość zmiany adresu może zależeć od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

W przypadku nieudanej próby doręczenia podejmiemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia dalszego sposobu realizacji dostawy.

Ewentualne koszty wynikające z okoliczności leżących po stronie klienta mogą być rozpatrywane wyłącznie na podstawie obowiązujących przepisów i uprzednio przedstawionych warunków. Nie naliczamy automatycznych ani nieujawnionych opłat karnych.

12. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane zgodnie z przewidywanym harmonogramem.

W wyjątkowych sytuacjach mogą wystąpić opóźnienia związane z organizacją dostawy, warunkami atmosferycznymi, dostępnością produktu lub innymi okolicznościami wpływającymi na realizację zamówienia.

Jeżeli przewidujemy istotne opóźnienie, podejmiemy działania w celu poinformowania klienta o sytuacji i dostępnych możliwościach dalszej realizacji zamówienia.

Jeżeli sprzedawca nie dostarczy produktu w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin dostawy.

W sytuacjach określonych prawem konsument może odstąpić od umowy bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu, w szczególności gdy sprzedawca odmówił dostarczenia produktu albo gdy dostarczenie w określonym terminie miało istotne znaczenie i spełnione są ustawowe przesłanki.

W razie skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia produktu należne płatności podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w jakim jest ona obowiązkowa na podstawie prawa.

13. Przejście ryzyka utraty lub uszkodzenia produktu

W przypadku sprzedaży konsumenckiej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady w chwili objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż osoba realizująca dostawę.

Jeżeli konsument samodzielnie wybiera podmiot realizujący transport, którego sprzedawca nie oferował, zastosowanie mogą mieć szczególne zasady przewidziane prawem.

Postanowienia te nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową ani praw przysługujących konsumentowi w związku z uszkodzeniem towaru przed przejściem ryzyka.

14. Anulowanie zamówienia przed dostawą

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą sklepu i podać numer zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, podejmiemy działania umożliwiające jego anulowanie oraz zwrot należnej płatności.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w Polityce zwrotów, wymian i dostaw.

Brak możliwości technicznego zatrzymania wysyłki nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta.

15. Zwroty produktów po dostawie

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

W przypadku produktów dostarczanych oddzielnie w ramach jednego zamówienia termin ten jest ustalany zgodnie z przepisami, co do zasady od otrzymania ostatniego produktu lub części.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres returnsnvhfgufhr@elmpatioco.com.

Po zgłoszeniu odstąpienia konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sklepu o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór.

W przypadku dużych mebli zalecamy kontakt przed nadaniem zwrotu, aby uzyskać właściwy adres i instrukcje dotyczące bezpiecznego transportu.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że sprzedawca zobowiązał się pokryć te koszty.

W przypadku produktów, których nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, wymagane informacje o kosztach zwrotu lub ich szacunkowej wysokości powinny być udostępnione przed zakupem.

15.1. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sklep, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności wyłącznie do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sami zaproponowaliśmy odbiór produktu.

Standardowy czas operacyjnej realizacji zwrotu wynosi zwykle 3–5 dni roboczych od momentu, w którym możliwe jest jego dokonanie.

Po zleceniu zwrotu środki są zazwyczaj widoczne na rachunku w ciągu 5–10 dni roboczych. Czas ten zależy od zewnętrznego procesu rozliczeniowego banku lub dostawcy usług płatniczych i nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu przez sprzedawcę.

Zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

16. Ochrona danych podczas realizacji dostawy

Dane osobowe przekazane podczas składania zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej, są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji umowy i organizacji dostawy.

W razie potrzeby dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w obsłudze logistycznej zamówienia, wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania odpowiednich czynności.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO.

Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania, okresach przechowywania danych, odbiorcach, przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności sklepu.

17. Aktualizacja Polityki dostaw

Niniejsza Polityka dostaw może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa, sposobu organizacji dostaw lub warunków świadczenia usług.

Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie sklepu wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Zmiany polityki nie naruszają praw nabytych przez klientów ani nie zmieniają jednostronnie warunków umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie.

W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.

18. Kontakt w sprawach dostawy

W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, przewidywanego terminu dostawy, kosztów transportu, dostawy dużych mebli lub problemów z otrzymanym produktem prosimy o kontakt z obsługą elmpatioco.

W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia warto podać jego numer oraz krótki opis sprawy, aby ułatwić jej identyfikację.