1. Informacje o sklepie

Sklep internetowy działa pod marką elmpatioco i oferuje klientom na terenie Polski meble oraz wyposażenie domu.

Oferta obejmuje w szczególności sofy, stoły jadalniane, stoliki kawowe, szafki RTV, krzesła, łóżka, szafki nocne, komody, szafy, meble do przechowywania oraz meble ogrodowe.

Sprzedaż odbywa się na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, zgodnie z warunkami przedstawionymi klientowi przed złożeniem zamówienia.

Wskazany adres jest adresem korespondencyjnym. Nie należy traktować go automatycznie jako adresu magazynu, punktu odbioru osobistego ani miejsca przyjmowania zwrotów produktów.

W sprawach dotyczących działalności sklepu, zamówień, reklamacji, zwrotów lub ochrony danych osobowych można korzystać z podanych danych kontaktowych.

Marka handlowa stanowi oznaczenie sklepu. Informacje wymagane prawem dotyczące tożsamości przedsiębiorcy zawierającego umowę z konsumentem powinny być udostępniane klientowi przed złożeniem zamówienia.

2. Charakter informacji zamieszczonych w sklepie

Informacje publikowane w sklepie służą przedstawieniu oferty produktów, ich właściwości, przeznaczenia, dostępnych wariantów oraz zasad dokonywania zakupów.

Dokładamy starań, aby opisy produktów, informacje o cenach, warunkach dostawy i zasadach obsługi klienta były aktualne, prawidłowe oraz zrozumiałe.

Informacje o produktach są przedstawiane w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z ich istotnymi cechami przed zawarciem umowy.

Warunki zawarcia umowy, cena, koszty dostawy i inne istotne informacje są określane w procesie zakupowym oraz w dokumentach regulujących sprzedaż.

Informacje ogólne zamieszczone na stronie nie mogą być interpretowane w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumentów ani odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

3. Ceny, podatki i przejrzystość płatności

Ceny produktów są prezentowane w walucie wskazanej przy danej ofercie, w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z całkowitym kosztem zakupu przed potwierdzeniem zamówienia.

Wszystkie należne podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem produktów są uwzględnione w ich prezentowanych cenach.

Klient nie powinien ponosić dodatkowych, nieujawnionych opłat podatkowych, celnych ani innych obowiązkowych należności przy odbiorze zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o cenie produktów, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie do zapłaty.

Próg bezpłatnej dostawy jest obliczany na podstawie wartości produktów po uwzględnieniu rabatów, bez kosztu dostawy.

Zmiana ceny produktu nie wpływa na cenę zamówienia, dla którego została już zawarta umowa sprzedaży, chyba że strony zgodnie i zgodnie z prawem postanowią inaczej.

Jeżeli przy produkcie prezentowane są informacje o obniżce ceny, powinny one spełniać właściwe wymagania dotyczące informowania o promocjach, w tym obowiązek podania najniższej ceny z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, gdy ma on zastosowanie.

4. Informacje o dostawie i realizacji zamówień

Sklep elmpatioco realizuje zamówienia z dostawą na terenie Polski.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy po zakończeniu przygotowania wynosi 5–8 dni roboczych.

Łączny orientacyjny czas realizacji standardowego zamówienia wynosi zatem 6–11 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter przewidywany. W przypadku opóźnienia klient zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących dostarczenia towaru.

Ze względu na gabaryty niektórych mebli dostawa może wymagać dodatkowych uzgodnień organizacyjnych, w szczególności dotyczących terminu doręczenia lub sposobu odbioru.

Wniesienie mebli, rozpakowanie, ustawienie oraz montaż nie stanowią automatycznie części standardowej dostawy. Zakres usługi jest określany w informacjach przekazanych przed zawarciem umowy.

Żadne dodatkowe koszty nie są naliczane bez uprzedniego poinformowania klienta i uzyskania wymaganej zgody.

5. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach.

Termin rozpoczyna się co do zasady w dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż osoba realizująca dostawę.

W przypadku produktów lub części zamówienia dostarczanych oddzielnie termin może rozpoczynać się od otrzymania ostatniego produktu lub ostatniej części, zgodnie z właściwymi przepisami.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać na adres returnsnvhfgufhr@elmpatioco.com.

Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie na zasadach określonych prawem.

W przypadku mebli wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta zastosowanie mogą mieć ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia. Sam wybór standardowego wariantu z oferty nie oznacza automatycznie wyłączenia tego prawa.

6. Zwrot należnych płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sklep.

Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sprzedawca sam zaproponował odbiór produktu.

Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został zastosowany podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Okres księgowania środków przez instytucję finansową jest odrębny od terminu realizacji zwrotu przez sprzedawcę.

7. Odpowiedzialność za zgodność produktów z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Odpowiedzialność obejmuje między innymi przypadki, w których produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada uzgodnionemu opisowi lub nie posiada właściwości wymaganych przez prawo i umowę.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w sytuacjach przewidzianych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Sprzedawca odpowiada co do zasady za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Naprawa lub wymiana powinny być przeprowadzone w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na koszt sprzedawcy, zgodnie z prawem.

Reklamacje można zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem returnsnvhfgufhr@elmpatioco.com.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.

Żadne informacje zamieszczone w sklepie nie stanowią wyłączenia ani ograniczenia ustawowych uprawnień reklamacyjnych konsumenta.

8. Zdjęcia, opisy i właściwości mebli

Zdjęcia produktów mają na celu możliwie wierne przedstawienie ich wyglądu, kolorystyki, konstrukcji i charakterystycznych cech.

Odbiór kolorów może różnić się w zależności od ustawień ekranu, rodzaju urządzenia i warunków oświetleniowych.

W przypadku produktów wykonanych z naturalnego drewna mogą występować indywidualne różnice w usłojeniu, odcieniu, strukturze i rozmieszczeniu naturalnych cech materiału.

Wymiary, materiały i inne parametry należy interpretować zgodnie z informacjami przedstawionymi w opisie konkretnego produktu.

Jeżeli przy produkcie określono dopuszczalne tolerancje wymiarowe, powinny być one przedstawione w sposób jasny i zrozumiały.

Informacje dotyczące naturalnych właściwości materiałów i możliwych różnic w prezentacji kolorów nie mogą być wykorzystywane do wyłączenia odpowiedzialności za brak zgodności produktu z umową.

Jeżeli produkt nie odpowiada uzgodnionym właściwościom, klient zachowuje odpowiednie uprawnienia wynikające z przepisów prawa.

9. Bezpieczeństwo i użytkowanie produktów

Meble powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami montażu, informacjami o dopuszczalnym obciążeniu oraz zasadami bezpiecznej eksploatacji.

Przed rozpoczęciem montażu zalecamy zapoznanie się z instrukcją i sprawdzenie kompletności elementów.

W przypadku mebli wymagających mocowania do ściany należy zastosować odpowiednie elementy zabezpieczające i sposób montażu dostosowany do rodzaju podłoża.

Produkty przeznaczone do użytkowania na zewnątrz powinny być eksploatowane i konserwowane z uwzględnieniem właściwości zastosowanych materiałów oraz informacji podanych przy produkcie.

Jeżeli klient zauważy problem mogący wpływać na bezpieczeństwo produktu, zalecamy zaprzestanie jego użytkowania w zakresie niezbędnym do uniknięcia zagrożenia oraz kontakt z obsługą sklepu.

Informacje dotyczące bezpieczeństwa i konserwacji nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy ani innych podmiotów w zakresie przewidzianym prawem.

10. Prawa autorskie i własność intelektualna

Materiały zamieszczone w sklepie, w tym teksty, opisy produktów, fotografie, elementy graficzne, oznaczenia handlowe i układ witryny, mogą być chronione przepisami dotyczącymi praw autorskich, znaków towarowych i innych praw własności intelektualnej.

Korzystanie ze sklepu nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw własności intelektualnej do materiałów znajdujących się na stronie.

Wykorzystywanie chronionych materiałów w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek lub inne uprawnienia przewidziane prawem może wymagać zgody odpowiedniego podmiotu uprawnionego.

Zabronione jest bezprawne kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie chronionych treści w sposób naruszający prawa ich właścicieli.

Postanowienia te nie ograniczają praw użytkowników wynikających z obowiązujących przepisów, w tym prawa cytatu oraz innych form dozwolonego korzystania z utworów.

11. Zasady korzystania z witryny

Użytkownicy zobowiązani są korzystać ze sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz w sposób nienaruszający praw innych osób.

Niedozwolone jest podejmowanie działań mających na celu zakłócenie funkcjonowania sklepu, uzyskanie nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych, wprowadzanie szkodliwego oprogramowania lub wykorzystywanie witryny do działań bezprawnych.

Sklep może podejmować zgodne z prawem działania techniczne i organizacyjne w celu ochrony bezpieczeństwa witryny, danych użytkowników oraz prawidłowej realizacji zamówień.

Przeglądanie oferty jest bezpłatne. Korzystanie z podstawowych funkcji sklepu nie oznacza automatycznego obowiązku dokonania zakupu.

Wszelkie odpłatne zobowiązania wynikające z zamówienia powinny być wyraźnie przedstawione klientowi przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

12. Odpowiedzialność za działanie strony internetowej

Dokładamy starań, aby sklep działał w sposób prawidłowy, bezpieczny i umożliwiał klientom dostęp do istotnych informacji dotyczących zakupów.

W określonych sytuacjach mogą wystąpić czasowe przerwy techniczne związane z konserwacją, aktualizacją systemów lub zdarzeniami niezależnymi od sprzedawcy.

W przypadku wykrycia błędów technicznych lub nieprawidłowych informacji podejmujemy działania zmierzające do ich wyjaśnienia i poprawienia.

Żadne postanowienie niniejszych informacji prawnych nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, jeżeli taka odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Nie ograniczamy ustawowych praw konsumentów poprzez ogólne zastrzeżenia dotyczące funkcjonowania witryny, dostępności produktów lub dokładności informacji.

13. Odnośniki do zewnętrznych stron

W sklepie mogą znajdować się odnośniki do zewnętrznych stron internetowych, usług płatniczych lub innych zasobów udostępnianych przez niezależne podmioty.

Po przejściu na zewnętrzną stronę mogą obowiązywać odrębne warunki korzystania z usług i zasady przetwarzania danych osobowych określone przez jej operatora.

Zalecamy zapoznanie się z odpowiednimi dokumentami przed przekazaniem danych osobowych lub dokonaniem czynności za pośrednictwem zewnętrznego serwisu.

Informacje dotyczące zewnętrznych usług nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy za czynności, za które odpowiada on na podstawie obowiązujących przepisów.

14. Ochrona danych osobowych i prywatności

Dane osobowe użytkowników i klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanym RODO.

Dane mogą być wykorzystywane w szczególności do realizacji zamówień, obsługi płatności, organizacji dostaw, rozpatrywania reklamacji, realizacji zwrotów oraz wykonywania obowiązków prawnych.

W odpowiednich przypadkach dane mogą być przetwarzane również w celu zapewnienia bezpieczeństwa sklepu, obsługi korespondencji i prowadzenia komunikacji marketingowej na właściwej podstawie prawnej.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w tym odpowiednio prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody.

W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody jej wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed wycofaniem.

Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania, okresach przechowywania danych, ich odbiorcach, transferach międzynarodowych oraz prawach użytkowników znajdują się w Polityce prywatności sklepu.

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można kontaktować się z nami pod adresem returnsnvhfgufhr@elmpatioco.com.

15. Pliki cookie i technologie analityczne

Sklep może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie w celu zapewnienia podstawowych funkcji witryny, utrzymania koszyka zakupowego, ochrony bezpieczeństwa oraz obsługi preferencji użytkownika.

Opcjonalne technologie analityczne i reklamowe mogą być stosowane wyłącznie zgodnie z odpowiednimi przepisami i wymaganymi ustawieniami zgody.

Użytkownik powinien mieć możliwość wyrażenia lub odmowy zgody na opcjonalne kategorie plików cookie oraz późniejszej zmiany swojej decyzji.

Odmowa zgody na opcjonalne technologie nie powinna uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji sklepu.

W zależności od rzeczywistej konfiguracji sklepu mogą być wykorzystywane narzędzia analityczne lub reklamowe dostarczane przez zewnętrznych usługodawców, w tym rozwiązania związane z prezentowaniem ofert produktowych i pomiarem skuteczności reklam.

Szczegółowe informacje o wykorzystywanych technologiach oraz zasadach zarządzania zgodami powinny być udostępniane w Polityce prywatności i odpowiednim mechanizmie zarządzania plikami cookie.

16. Informacje dotyczące reklam i ofert handlowych

Komunikaty reklamowe oraz informacje o produktach powinny być zgodne z rzeczywistymi warunkami oferty i nie mogą wprowadzać konsumentów w błąd.

Dokładamy starań, aby informacje o cenach, dostępności produktów, kosztach dostawy, terminach realizacji i zasadach zwrotów były spójne w sklepie oraz w wykorzystywanych kanałach promocyjnych.

Promocje i obniżki cen powinny być przedstawiane w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z ich rzeczywistymi warunkami przed dokonaniem zakupu.

W przypadku prezentowania produktów za pośrednictwem zewnętrznych usług reklamowych lub porównywarek ofert informacje przekazywane do takich usług powinny odpowiadać aktualnym warunkom sprzedaży w sklepie.

Komunikacja marketingowa kierowana bezpośrednio do użytkowników jest prowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgód i ochrony prywatności.

17. Prawo właściwe i ochrona konsumentów

Sklep kieruje ofertę do klientów na terenie Polski, dlatego przy zawieraniu umów z konsumentami respektowane są właściwe przepisy prawa polskiego oraz regulacje Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.

W szczególności zastosowanie mogą mieć przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość, obowiązków informacyjnych przedsiębiorcy, prawa odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową oraz ochrony danych osobowych.

Żadne postanowienie niniejszych informacji prawnych nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.

Jeżeli dane postanowienie byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami chroniącymi konsumenta, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

Spory są rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Niniejszy dokument nie ustanawia wyłącznej właściwości sądu, która ograniczałaby prawa konsumenta.

18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu dotyczącego zakupu zachęcamy do kontaktu z obsługą sklepu w celu wyjaśnienia sytuacji i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Konsument może również korzystać z dostępnych pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli są one właściwe dla danej sprawy i spełnione są warunki ich zastosowania.

Informacje o prawach konsumentów oraz dostępnych formach pomocy można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

W sprawach transgranicznych pomocne mogą być również informacje udostępniane przez Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce.

Korzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

19. Zmiany informacji prawnych

Niniejszy dokument może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, sposobu działania sklepu, stosowanych technologii lub warunków świadczenia usług.

Aktualna wersja informacji prawnych jest udostępniana na stronie sklepu wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Zmiany dokumentu nie naruszają praw nabytych przez klientów ani nie powodują jednostronnej zmiany warunków umów sprzedaży zawartych wcześniej.

W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią niniejszego dokumentu a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy.

20. Kontakt w sprawach prawnych

W przypadku pytań dotyczących zasad funkcjonowania sklepu, warunków sprzedaży, praw konsumenta, reklamacji, ochrony danych osobowych lub innych kwestii prawnych związanych z zakupami w elmpatioco prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych.